Si el producto sale malo
Actualizado el 7 de agosto de 2026
Doce meses de garantía legal. Cubre defectos del producto, no el uso normal ni el arrepentimiento — para eso está el retracto.
Qué cubre
Que el producto sirva para lo que dice servir y dure lo razonable. Si llega dañado, viene incompleto o falla por un defecto, es garantía. Que no te haya gustado el tono no lo es, y eso no te deja sin salida: está el derecho de retracto.
El plazo
Doce meses desde la entrega, conforme a la Ley 1480 de 2011. Si el fabricante ofrece más, vale el del fabricante.
Cómo se reclama
Escríbenos con el número de pedido y una foto de lo que pasa. Diagnosticamos dentro de los 3 días hábiles siguientes y te damos una respuesta definitiva en máximo 30 días hábiles. No te mandamos con el fabricante: la garantía la respondemos nosotros.
Las salidas
Reposición, reparación cuando aplique, o devolución del dinero. La eliges tú, no nosotros.
Datos duros
- Plazo
- 12 meses desde la entrega
- Diagnóstico
- 3 días hábiles
- Respuesta máxima
- 30 días hábiles
- Marco
- Ley 1480 de 2011