Puedes arrepentirte, y cómo se hace
Actualizado el 7 de agosto de 2026
Cinco días hábiles desde que recibes el pedido, sin tener que explicar por qué. La cosmética abierta es la excepción, y la ley dice por qué.
El plazo
Cinco días hábiles contados desde la entrega, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. No tienes que dar razones ni pedir permiso: basta con avisarnos dentro del plazo.
Qué no entra
La cosmética abierta o usada. No es una regla nuestra: la misma ley excluye los productos que por razones de higiene no se pueden devolver una vez abiertos. Si el sello está intacto, entra sin discusión.
Cómo se hace
Escríbenos con el número de pedido y te mandamos la guía de devolución dentro de las 48 horas hábiles siguientes. El costo de esa devolución corre por nuestra cuenta.
El reintegro
Devolvemos el dinero por el mismo medio con el que pagaste, dentro de los 30 días calendario siguientes a que recibamos el producto. Si pagaste contraentrega, te pedimos una cuenta para consignar.
Datos duros
- Plazo
- 5 días hábiles desde la entrega
- Guía de devolución
- 48 h hábiles
- Reintegro
- Hasta 30 días calendario
- Costo de devolución
- A nuestro cargo
- Marco
- Ley 1480 de 2011, art. 47